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Herausforderung
Ein im Ausland ansässiger Designmöbelhersteller will mit einem eigenen Onlineshop in Deutschland weitere Marktanteile gewinnen und benötigt dafür alle Liefer- und Serviceoptionen, die ein hochpreisiges und exklusives Produkt mit sich bringt. Es gilt die Auslieferungen termingerecht einzuplanen, zu avisieren und zeitgenau umzusetzen. Darüber hinaus müssen alle Möbel montiert und teilweise auch die Elektrik installiert werden.
Vorgehensweise
GOCELO skizziert und bespricht mit dem Kunden die jeweiligen Szenarien, bewertet diese qualitativ und richtet entsprechende Kommunikationswege sowie Datentransfers ein.
Umsetzung
Der Kunde stellt GOCELO die aufbauintensivsten Möbel zur Verfügung, um Mitarbeiter an den Standorten entsprechend zu schulen. Zusätzlich werden Produktblätter und Aufbauanleitungen an alle Beteiligten verteilt. Sowohl auf Kundenseite als auch bei GOCELO wird ein Verantwortlicher benannt, der für die Überwachung und Kommunikation zuständig ist.
Kundennutzen